我的客户观

虽然我已经尽力为我的客户提供优质服务
但如果客户还不满意, 那依然是我的错

如果客户有抱怨, 一定是我做有不周
我会主动给客户道歉, 为自己的不周道歉

客户买错了东西, 虽然他们也有大意
但我不会摆脱责任, 我的责任在于我没有提醒和确认

一个比利时的客户买了一个10L的背包, 10L背包真的很小
收到之后, 客户很惊讶, 觉得买错了东西, 要退回背包并要求退款

我说这个包就送给你了
当然我仍然给你退款,因为退回来的邮费无论谁来承担都会太昂贵

我为什么要为客户的大意买单呢, 也许别人觉得傻, 或者胆小怕事
不管别人怎样想, 我有的理念在里面

我有承诺说, 只要不满意, 你退货我退款, 退货邮费我来出
我履行过这个承诺, 虽然客户觉得有歉意并表示不需要支付退货的邮费

但我仍然要履行我的承诺, 履行承诺是必须的同时也一件快乐的事
快乐远比那一点点金钱来的重要, 我宁愿损失一点金钱来坚持我的理念

虽然说做生意就是为了赚钱, 我这样做会不会让我无法赚到钱呢
我看未必如此, 因为我的产品和服务使得我很少需要履行退货承诺

客户需要得到尊重, 即使他们也有不够的地方, 他们仍然需要得到尊重
我要做的就是力所能及的尊重他们, 我们和客户都不是完美的

就算对产品不满意, 我希望他能对我的服务满意
如果对服务也不满意, 我希望能对我的态度满意

我要努力做到并坚持这一点

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