生意只是生意

1.
今天我给一个客户退了款, 这是第二笔退款. 马克, 加拿大人, 他说我页面上的照片和实物颜色不太一样, 商品描述也有问题. 他说得没错, 由于灯光的原因照片有点偏黄, 其实是银灰色; 而描述确实有个地方是错的. 我对马克说, 确实是这样的, 那些照片和文字是我从网上某个对方拷贝过来的, 所以不够准确, 我深表歉意并乐意退回他已经支付的款项. 他回信对我的行为表示赞赏, 说我的服务很excellent, 并肯定会和我再次交易. 我全额给他退了款.

上次也有一笔退款, 客户收到货以后, 说包装被压坏了, 物品倒没事, 他本来想作为礼物送给朋友, 现在这个样子让他有些失望. 这件货比较大, 我没有给它装上额外的纸箱, 是我失误. 我给他退了$15让他重新去包装, 我知道$15也许不够, 但算是我的一点补偿.

有舍有得, 退钱的问题上我一向爽快; 我今天看了报纸上的一条新闻, 说是一个家政公司退给客户的一笔押金, 退了一年半了还没退出来. 如果我是那个客户, 无论如何我也愉快不起来.

如果客户不满意, 我也会不安心. 赚钱很重要, 但要赚安心钱.

2.
前几天一个供货商问我做不做仿货, 我说仿货我不做. 做仿货我过不了我自己, 虽然更赚钱, 但我心不安. 这是欺骗客户的事情. 我追求利润, 再高的利润我也会心安理得, 但我不做亏心事, 不蒙骗客户. 自从自己开始做交易, 还没有投诉我出的货有问题, 一个也没有, 在这点上, 我有点得意. 来信的无非是咨询有关邮寄的问题(多久能到, 怎么还没到之类的). 在老外的印象里, 中国的卖家很多是不可信的, 因为在中国什么东西都可以仿出来, 而很多中国卖家以假乱真, 极尽忽悠之能事.

3.
想想以前利润的计算公式真是很可笑, 过分强调单品利润, 甚至把房租水电都摊到单品成本里去. 当时觉得有些不合理, 但想不出来到底是什么地方不对劲, 一切看起来都蛮科学的. 现在我知道我不能那样做, 因为单品成本平摊了房租以后, 看起来像是赚不到钱了. 可是, 赚到平摊房租的钱难道不是钱么? 从一开始, 我就把以前的那套公式扔一边再也没有用过. 我现在注重的整体利润, 价格有高有低, 有亏也有赚, 但整体上保持一定的毛利就可以了, 销售1000块的货, 赚1000块, 那就可以了, 不去管这个亏了, 那个只赚8块…生意嘛, 就是有亏有赚.

4.
和老外做生意, 一般还是比较舒心的. 老外也会讨价, 但谈好的交易一般不跟你再磨叽. 前阵子和国内的一个人闹了点纠纷, 本来说好了价格和数量, 对方也交了押金. 我们进货之后, 他不乐意以前谈好的价格了, 要求降价, 因为他可以从别的地方拿到比我们双方约定的价格更便宜的价格. 简直胡闹, 我们当然不同意他讨价了. 他反而觉得他很有理, 要求退还押金, 说我们为了多赚钱, 不顾市场价的下跌而不降价, 还胡编了什么电话约定的谎言. 浪费了很多时间和精力跟他磨叽, 真是减寿. 最后淘宝做了调解, 我们也让步了一下, 算是把这个事情完结了. 真是没法让人愉快. 不讲商业诚信的人, 就应该呆在黑名单里.

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