淘宝的问题:诚信

我在淘宝上买了很多东西, 发现人们的逻辑都比较复杂.

最近的一个纠纷是这样的, 我说这个货的包装不是原装的, 请求他给退货.  本来我没有必要请求, 应该要恶狠狠的要退货.  他说货是正品, 我说包装不是原装我无法接受, 他说一分钱一分货, 卖出的货是不能退的, 他说他也无奈, 但不同意退货.

我说生意不是这么做的, 于是联系淘宝客服, 问他们这个事怎么处理. 她说拍照片,申请退款; 我于是照做. 提交完了我跟卖家说, 要是同意退款咱就走这个流程, 他说”不同意”, 我说”了解”.

接着我打电话给淘宝客服, 问他们接下来怎么处理; 他说要等9天后才可以要求客服介入; 我说卖家已经很明确不同意退款了, 等9天他也不会改变心意, 能不能现在就介入; 他说好, 帮我从后台提交给相关人员处理.

我觉得淘宝在这个问题的处理上还可以, 至少到目前的阶段我还是很满意的.

明明是假包装, 却说”一分钱一分货”, 这是什么逻辑呢? 好像是说”这是假货的价钱你就不要想拿到真货了”, 你卖的是真货, 我买的是真货; 怎么还有另外一层逻辑在里面呢, 然后你发过来的不像你说的那样, 然后让我感觉是我在无理取闹.  潜规则?

生意不是这么做的. 不需要那么复杂的逻辑. 而诚信是必要的.

人总是有贪欲的, 拿到手的钱总不能轻易放弃, 这个我是能理解的…淘宝最大的问题估计是诚信的问题.  诚信问题让买方小心翼翼, 卖场里充斥着假货假人, 没人不害怕上当; 上当之后就是就是大麻烦, 退货不顺利, 投诉很麻烦, 差评不敢给; 遇上 不良卖家, 疯狂的报复让人心惊胆颤…生意不应该是这个样子的; 淘宝得下狠手, 给没有诚信的人下死亡通知, 给卖家和买家信心, 让双方都觉得有保障.

钱是一回事, 生意就应该是 easy and smooth!

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