支付宝/淘宝的用户体验:糟糕

说起支付宝/淘宝, 让气愤的是她的”用户体验”, 最糟糕的体验是”打开新窗口”.  感觉每个链接都是打开新窗口, 确认收货到给卖家评价一个流程下来要打开4个新窗口, 而在第4个新窗口走完这个流程, 你也不知道你在哪里, 你也不知道怎么回到开始的地方, 熟悉的用户点几次链接回去, 可回去之后如果再做一个确认收货, 又出来4个新窗口, 然后, 你就可以看到有7-8个浏览器窗口, 现在你唯一能做要做的就是把它们都关掉.

这不是技术问题, 而是忽视的问题; 虽然说有人喜欢新窗口有人不喜欢, 但淘宝不应替所有用户决定, 决定用户喜欢新窗口. 可以让用户来决定是否打开新窗口, 浏览器已经做好了这个工作, 就是鼠标右键的”在新窗口打开”. 如果不需要打开新窗口也一样顺利完成所有操作, 新窗口爱好者都没有必要打开新窗口了, 这里淘宝缺的是一个良好的导航; 淘宝就像一个很好的城堡, 但这个城堡没有一个好的导航系统, 要去4楼就是从1楼爬到4楼, 要去5楼就是从1楼爬到5楼, 4楼到5楼不通路或者找不到路, 从4楼去5楼最好的办法是:从4楼下到1楼, 然后从1楼爬到5楼.

在这个细节上, 淘宝/支付宝是失败的.  不管用户喜欢新窗口与否, 这都是一个失败的细节, 用户浪费不少的时间在关闭窗口以及重新来过.  淘宝拥有几千或者上万的技术人员, 却没有一个”用户体验师”, 或者只有蹩脚的体验师, 或者他们的体验师都是新窗口爱好者; 或许好的导航并不能产生利润罢了.

都说支付宝的负责人被马云骂哭, 如果我是那个负责人的领导, 我可能会把他打残了(做的什么东西啊)…

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *